Entdecken Sie mit consiness AuthPilot eine neue Dimension im Berechtigungssupport: Intelligente Analyse, automatische Fehlerdiagnose und präzise Lösungsvorschläge – direkt in Ihrem SAP-System. Reduzieren Sie Supportaufwände, erhöhen Sie die Sicherheit und bringen Sie Ihre Berechtigungsprozesse auf Autopilot.
1. Automatisierte Analyse von Berechtigungsproblemen
- Fehlermeldungen interpretieren (z. B. „Keine Berechtigung für Objekt XYZ“)
- Ursache identifizieren, z. B. fehlende Berechtigungsobjekte, unvollständige Rollen oder Konflikte im Berechtigungsumfeld
- Logs analysieren (z. B. ST01, SU53) und passende Maßnahmen vorschlagen
🧠 2. Intelligente Lösungsvorschläge
- Rollen oder Berechtigungsobjekte vorschlagen, die erfahrungsgemäß bei ähnlichen Anfragen helfen
- Alternativen bieten, z. B. temporäre Notfallbenutzer, Workflows zur Genehmigung oder Benutzerumschaltung
🔄 3. Automatisierte Bearbeitung von Standardfällen
- Self-Service-Freigaben initiieren (z. B. GRC-Zugriffsanträge vorbereiten)
- Tickets kategorisieren (z. B. nach System, Modul, Schweregrad)
- Routineänderungen an Rollen oder Benutzerstammdaten automatisch einleiten (nach Freigabe)
📊 4. Mustererkennung und Prävention
- Wiederkehrende Fehlerquellen erkennen (z. B. Rollen mit systematisch fehlenden Objekten)
- Nutzungsanalysen durchführen (z. B. welche Rollen werden nicht mehr genutzt und könnten reduziert werden)
- Risikopotenziale identifizieren (z. B. SOD-Konflikte, kritische Berechtigungen ohne ausreichende Kontrolle)
🤖 5. Integration in bestehende Tools
- Anbindung an ITSM-Systeme (z. B. ServiceNow, Jira) zur automatischen Bearbeitung und Rückmeldung
- Einbindung in SAP GRC, SAP IDM oder eigene Genehmigungsworkflows zur besseren Steuerung und Nachvollziehbarkeit
- Nutzung von Chatbots im Support-Portal zur Erstberatung oder als „virtueller Berechtigungsexperte“
💡 6. Wissensdatenbank und Training
- Automatisches Erstellen und Pflegen einer Wissensdatenbank aus früheren Tickets
- Lernen aus historischen Supportfällen, um neue Anfragen schneller zu beantworten
- Unterstützung bei der Dokumentation und Schulung von Support-Mitarbeitenden
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